戴尔商用台式电脑售后服务调查表
播打时间	2008年4月15日星期二
调查产品型号	OptiPlex 745	序列号	2NGXXXX
客服电话	800-858-0888
拨通时间	2秒	语音服务等待时间	45秒
人工服务开始时间	15:21	人工服务结束时间	15:30
问题	·我的IE访问速度很慢？有人建议我清除一下缓存文件，请问需要去那里清除？	戴尔解答	IE浏览速度慢和缓存关系不大，不过你可以清除一下COOKIS和删除一下临时文件，具体办法是在IE中工具里面选择INTERNET选项，在浏览历史记录下选择删除，把COOKIS和临时文件删除掉。不过访问速度慢和上网带宽有关系，网络环境很关键，如果是网通用户上电信网或者教育网就会很慢，因为接口不一样。
	我的听到电脑里面有声音在响，尤其是开机的时候，有人告诉我是硬盘在响，请问是什么毛病？		这款产品有自测功能，请你重新启动电脑，按F12，看看提示后选择倒数第2项。如果显示失败值，就是你的硬盘有故障了。显示PASS就是没有故障。
	请问您们上门维修服务需要多长时间？费用如何收取？		如果你的硬件出现故障，我们第二天可以上门服务。服务是免费的。
				解答满意度	满意	专业素质	较高

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